Servicio · Asistente con IA

¿Cómo poner un asistente de IA en WhatsApp para tu negocio?

Última actualización: 16 de septiembre de 2026 · por Olga Angélica Ortiz Revelo (OlgaDev), desarrolladora, Cantabria

Poner un asistente de IA en WhatsApp son seis pasos: verificar el negocio en el Business Manager de Meta, crear la app y la cuenta de WhatsApp Business (WABA), dar de alta y verificar el número en la Cloud API, conectar el webhook, aprobar las plantillas y montar la ventana de 24 h, y probar con la derivación a una persona escrita. La app normal del móvil no sirve: hace falta la WhatsApp Business Platform. Meta cobra por mensaje —en España 0,0707 $ el de marketing y 0,0200 $ el de utilidad, tarifa oficial vigente desde el 1-jul-2026— y responder con texto libre dentro de la ventana de 24 h es gratis hoy. Hay un cambio anunciado para el 1-oct-2026, todavía no reflejado en la página pública de precios de Meta, por el que cada número de empresa tendría 1.000 mensajes de servicio gratis al mes y los siguientes costarían 0,0200 $ (tabla, aviso y cálculo más abajo).

Sin formularios: le escribes y responde. +34 614 478 144

¿Qué necesito para empezar (por qué la API de WhatsApp Business)?

El WhatsApp normal del móvil, e incluso la app WhatsApp Business, no permiten conectar un asistente de IA: no dan acceso automatizado a los mensajes. Para eso existe la WhatsApp Business Platform, la plataforma oficial de Meta para empresas, cuya versión alojada se llama Cloud API. Con ella tu número puede recibir y responder mensajes de forma automática, con permiso de Meta.

Cuidado con el atajo: hay integraciones que se enganchan al WhatsApp normal con librerías no oficiales. Son más baratas y arriesgan el número del cliente, porque Meta las considera uso no autorizado. En OlgaDev solo se usa la API oficial.

La parte buena: no tienes que pelearte tú con la configuración. Aun así, aquí tienes los seis pasos completos, porque saber qué se hace con tu número y con los datos de tus clientes no debería ser un secreto de agencia.

¿Cómo se pone un asistente de IA en WhatsApp, paso a paso?

Este es el procedimiento real, en el orden en que se hace. Cada paso enlaza a la documentación oficial de Meta para que puedas comprobarlo por tu cuenta.

1. Verificar el negocio en el Meta Business Manager

   Se crea el portafolio empresarial en business.facebook.com y se pasa la verificación del negocio: subir documentación oficial (alta censal, CIF o NIF) y un justificante de domicilio o de teléfono a nombre del negocio. Sin el negocio verificado, WhatsApp limita a cuántas personas distintas puedes escribir al día y no se accede al acceso avanzado de la API.

   Lo revisa un equipo de Meta: puede tardar de unas horas a varios días. Es el paso que más se atasca y no depende de quien te lo monte.

   Doc oficial: developers.facebook.com · Business verification

2. Crear la app y la cuenta de WhatsApp Business (WABA)

   En developers.facebook.com se crea una app de tipo empresa, se le añade el producto WhatsApp y se vincula la WABA (WhatsApp Business Account) dentro del portafolio ya verificado. La app tiene que pasar a modo Activo, y para eso Meta exige la categoría rellenada y una política de privacidad publicada.

   Trampa habitual: en modo Desarrollo solo se puede escribir a números de prueba. Muchas demos «funcionan» ahí y luego no funcionan con clientes reales.

   Doc oficial: Cloud API · Get started

3. Dar de alta y verificar el número en la Cloud API

   Se añade el número a la WABA, se verifica por SMS o llamada y se registra en la Cloud API con un PIN de verificación en dos pasos. La SIM tiene que poder recibir ese código; no hace falta que esté en un móvil con WhatsApp instalado.

   Un número registrado en la API deja de poder usarse en la app normal… salvo que se active la coexistencia, que te deja conservar la app WhatsApp Business en el móvil y enviar a la vez por API con el mismo número. Es la diferencia entre migrar el número y ampliarlo: si ahí tienes tu historial de clientes, pide siempre coexistencia.

   Doc oficial: Cloud API · Registration · Embedded Signup

4. Conectar el webhook que recibe los mensajes

   Se suscribe la app a la WABA y se declara una URL pública con HTTPS donde Meta entrega cada mensaje entrante. Dos cosas se hacen sí o sí, o el montaje es inseguro: responder al reto de verificación con el token acordado y validar la firma HMAC-SHA256 de cada aviso con el App Secret. Sin esa comprobación, cualquiera que adivine la URL puede inyectar mensajes falsos en tu sistema.

   En OlgaDev ese webhook lo recibe n8n autoalojado —en servidor propio, no en la nube de un tercero— y desde ahí pasa al asistente, que decide si contesta o deriva. Es la misma pieza que sostiene la automatización con n8n para empresas.

   Doc oficial: Cloud API · Set up webhooks

5. Aprobar las plantillas y montar la ventana de 24 h

   Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle texto libre, y cada mensaje suyo la reinicia. Fuera de esa ventana solo puedes contactarle con una plantilla aprobada por Meta, clasificada como utilidad, autenticación o marketing. La categoría no es un detalle burocrático: marca el precio (tabla abajo). Y ojo: ese texto libre dentro de la ventana —lo que Meta llama mensaje de servicio— hoy es gratis, pero hay un cambio anunciado que podría hacer que dejara de serlo, como se explica en la tabla.

   Las plantillas se crean por API o desde el panel y la aprobación suele tardar minutos u horas. Conviene tenerlas listas antes de abrir el número, no el día del lanzamiento.

   Doc oficial: Message templates · Send messages (ventana de 24 h)

6. Probar de punta a punta y dejar escrita la derivación a una persona

   Antes de abrir el número se prueba con conversaciones reales: que el asistente se identifique como IA, que responda lo que sabe, que reconozca lo que no sabe y avise a una persona en lugar de inventárselo. Un asistente que improvisa precios es peor que no tener asistente.

   Y se deja por escrito: qué temas se derivan, a quién, en qué plazo y qué queda registrado. Esa parte es la que convierte un chatbot en atención al cliente.

   Así funciona Ada: se presenta como asistente de IA, va acotada a citas, dudas, leads y soporte, y lo que se sale del guion me lo pasa a mí.

Si el montaje lo hago yo, los pasos 1 a 5 los ejecuto desde un portafolio de Meta ya verificado como proveedor tecnológico, con el acceso avanzado de WhatsApp Business Platform aprobado: tú solo conectas tu número y das los permisos. Si prefieres hacerlo por tu cuenta, los enlaces de arriba son toda la documentación que necesitas.

¿Qué hace exactamente el asistente?

Ada no es un menú de botones: entiende lo que le escribe el cliente y ejecuta acciones. Esto es lo que hace un asistente bien montado:

• Responde precios, horarios y dudas frecuentes al instante, 24/7, los 7 días.
• Cualifica al cliente: pregunta lo necesario y capta sus datos.
• Agenda citas y envía recordatorios (en los packs con agendamiento).
• Informa del estado de un pedido o de una solicitud.
• Deriva a una persona cuando la consulta se sale de lo previsto, sin dejar al cliente colgado.

¿Cuánto cobra Meta por cada mensaje en España?

Esta es la parte que casi nadie publica. Meta cobra por mensaje y el precio depende del país del cliente y de la categoría del mensaje. Estas son las cifras oficiales para España, de la tabla de tarifas de Meta vigente desde el 1 de julio de 2026:

Fuente: tabla oficial de Meta «Cost per message in USD on the WhatsApp Business Platform», hoja effective July 1, 2026, fila Spain, en la página oficial de precios de la WhatsApp Business Platform — verificado el 16-sep-2026. Esa misma página indica hoy que las conversaciones de servicio son gratuitas y que las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención abierta no se cobran. Meta factura en dólares; el equivalente en euros depende del cambio del día. Si atiendes fuera de España, ojo: el prefijo +1 de Puerto Rico y República Dominicana cuesta el triple que el de Estados Unidos.

Cambio anunciado para el 1 de octubre de 2026. Según la documentación de precios de la plataforma, recogida de forma coincidente por varios proveedores del sector, los mensajes de servicio (las respuestas de texto libre dentro de la ventana de 24 h) pasarán a cobrarse a la tarifa de utilidad de cada país —0,0200 $ en España—, con 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número de empresa, que se reinician cada mes y no se acumulan. La página pública de precios de Meta, consultada el 16 de septiembre de 2026, todavía indica que las conversaciones de servicio son gratuitas, así que conviene confirmar la tarifa vigente antes de contratar.

Fuentes del sector que recogen el cambio, consultadas el 16 de septiembre de 2026: SendPulse · Mixdesk · EngageLab. Página oficial: precios de la WhatsApp Business Platform, verificado el 16-sep-2026.

Lo anunciado, en detalle (todavía no confirmado en la página pública de Meta):

• Los mensajes de servicio (el texto libre dentro de la ventana de 24 h) pasarían a cobrarse al precio de utilidad del país: en España, 0,0200 $ cada uno.
• Cada número de teléfono de empresa tendría un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio entregados al mes, que se reinicia cada mes y no se acumula. Según esas mismas fuentes, sin método de pago dado de alta Meta dejaría de entregar mensajes de servicio una vez agotado el cupo: conviene tenerlo configurado.
• Las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de 24 h abierta —hoy gratis según la página oficial de Meta— pasarían a cobrarse.
• Lo que no cambia: la ventana gratuita de 72 horas que abren los anuncios de clic a WhatsApp, en la que todos los mensajes son gratis, plantillas incluidas. Es gratis hoy según la tabla oficial de Meta (verificada el 16-sep-2026) y sigue igual en el cambio anunciado.

Un cálculo con números, para que se vea

Mismo taller en los dos momentos: recibe 300 consultas al mes por WhatsApp, las contesta dentro de las 24 h y además manda 200 recordatorios de cita fuera de ventana con plantilla de utilidad.

Escenario A · tarifa vigente hoy

• 300 conversaciones contestadas dentro de la ventana de 24 h: 0,00 $ (con la tarifa vigente, los mensajes de servicio son gratis).
• 200 plantillas de utilidad fuera de ventana: 200 × 0,0200 $ = 4,00 $ al mes.
• Si esos 200 fueran promociones (marketing): 200 × 0,0707 $ = 14,14 $.

Escenario B · escenario del cambio anunciado (1-oct-2026)

• 300 mensajes de servicio al mes: 300 ≤ 1.000, o sea dentro del nivel gratuito anunciado → 0,00 $. Si el cambio se aplica tal como se ha anunciado, a este taller no le sube la factura.
• Si el negocio creciera a 1.500 mensajes de servicio al mes: (1.500 − 1.000) × 0,0200 $ = 10,00 $ al mes.
• Los 200 recordatorios de utilidad fuera de ventana seguirían costando 4,00 $. Y las plantillas de utilidad que hoy van gratis por caer dentro de la ventana pasarían a pagarse.

Es aritmética, no una promesa de resultados: el escenario A usa la tarifa oficial vigente y el B, el cambio anunciado que aún no aparece en la página pública de precios de Meta. Tu factura depende de cuántos mensajes mandes tú. El desglose completo del presupuesto —implantación, mensajes y modelo— está en la guía cuánto cuesta un asistente de IA.

¿Cuánto cuesta un asistente de IA en WhatsApp?

OlgaDev publica sus precios (algo que la mayoría de agencias esconde). Hay tres packs; todos incluyen WhatsApp desde el primero. Aparte del pago de implantación, cada mes se paga lo que Meta cobra por los mensajes (la tabla de arriba) y el consumo del modelo de IA, no una cuota de agencia inflada.

¿Necesitas algo que no encaja en un pack? También hay proyectos a medida, con presupuesto según el alcance, y formación en IA para personas y equipos.

¿Es legal usar IA en la atención por WhatsApp (RGPD y artículo 50 del Reglamento de IA)?

Sí, es legal en España, con tres condiciones concretas. No son opiniones: aquí está el artículo que las obliga.

1. La IA tiene que identificarse como IA

Lo exige el artículo 50, apartado 1, del Reglamento (UE) 2024/1689, el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial:

Traducido: tu asistente puede tener nombre y ser simpático, pero no puede hacerse pasar por una persona. Ada se presenta como asistente de IA desde el primer mensaje.

2. Los datos, conforme al RGPD

Solo se usa lo que el cliente facilita y para lo que lo facilita. Hay que informar de quién trata los datos, con qué base legal y durante cuánto tiempo, y poder borrarlos si los pide. Está escrito en la política de privacidad, junto a la política de cookies y los términosCondiciones.

3. En WhatsApp, IA acotada al negocio y con salida a una persona

Aquí circula mucha leyenda, así que con el texto delante. Los Términos de la WhatsApp Business Solution (versión de 6 de marzo de 2026, sección AI Providers) prohíben ofrecer modelos de lenguaje o asistentes de IA de propósito general como funcionalidad principal a través de la plataforma —pero exceptúan expresamente a los usuarios con números del Espacio Económico Europeo o de Brasil. Es decir: en España esa prohibición no te aplica. Quien afirme que «Meta solo permite IA acotada» en España está repitiendo una leyenda: los propios Términos exceptúan a los números del EEE.

Lo que sí exige Meta a toda automatización que conteste dentro de la ventana de 24 h, según su Política de mensajes de WhatsApp Business, es una vía de escalado rápida, clara y directa a una persona. Eso sí es obligatorio.

Y luego está el criterio de OlgaDev, que es una decisión de calidad, no una imposición legal: IA acotada a los procesos del negocio —citas, dudas, leads, pedidos, soporte— y con traspaso claro a una persona. Un asistente que improvisa fuera de su terreno da mala atención al cliente, aunque la plataforma lo tolere. Ada va acotada por diseño y deriva lo que se sale de guion.

Un apunte sobre el calendario europeo: el Reglamento (UE) 2026/1744, de 8 de julio de 2026 («ómnibus digital») aplaza las obligaciones de los sistemas de alto riesgo —anexo III al 2 de diciembre de 2027 y art. 6.1/anexo I al 2 de agosto de 2028—, pero no toca el artículo 50.1, que sigue aplicándose desde el 2 de agosto de 2026. Un asistente de atención al cliente no es alto riesgo por sí mismo. Más desarrollado en la guía ¿es legal usar IA en atención al cliente?.

¿En cuánto tiempo lo tengo funcionando?

El pack Esencial se instala en una semana. Lo que puede alargarse no es el montaje: son los pasos 1 y 3, la verificación del negocio y la aprobación del número, que revisa Meta y no controlamos ni tú ni yo. Los packs con agendamiento y CRM llevan algo más porque se conectan con tu agenda y tus herramientas. No prometo un plazo cerrado sobre trámites de terceros: eso sería humo.

¿Lo puedo probar antes de contratar?

Sí, y es la mejor forma de decidir. Ada está vivo: escríbele por WhatsApp al +34 614 478 144 o desde el chat de olgadev.com y comprueba cómo responde de verdad —incluido cómo se identifica como IA y cómo deriva lo que no sabe. Es el mismo motor del chatbot de IA para la web. Esta web no habla de IA: la usa.

Y si quieres montarlo tú, el trabajo está publicado: el curso «IA y creación de aplicaciones para emprendedores y autónomos» son 5 módulos y 21 clases, gratis y en abierto en github.com/olgaodev/cursos (código MIT, material CC BY-NC). Cada clase lleva una app en línea y un PDF que Ada te envía por correo. Construir en público es exactamente eso.

Sin formularios ni llamadas de comercial. Contesta Ada, o contesto yo. hello@olgadev.com

¿Qué más suele preguntar la gente?